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快递服务水平提升办公室仍为签收地首选

企业新闻 / 2022-01-10 20:28

本文摘要:近日,发布的2013年租车服务满意度调查结果显示,2013年租车服务总体满意度为72.7分,较2012年减少1.0分,行业服务水平急剧提高。其中,公众对法院和揽收环节满意度皆突破80分,对分送和售后环节的满意度皆突破70分,较2012年有较小提高。租车服务重前不重后的现象有所减轻。从消费者体现的问题件类型及滋扰租车企业的原因看,快件延后依然是目前租车企业不存在的主要问题,保证快件时效依然是租车企业提高服务的关键。

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近日,发布的2013年租车服务满意度调查结果显示,2013年租车服务总体满意度为72.7分,较2012年减少1.0分,行业服务水平急剧提高。其中,公众对法院和揽收环节满意度皆突破80分,对分送和售后环节的满意度皆突破70分,较2012年有较小提高。租车服务重前不重后的现象有所减轻。从消费者体现的问题件类型及滋扰租车企业的原因看,快件延后依然是目前租车企业不存在的主要问题,保证快件时效依然是租车企业提高服务的关键。

从用户用于租车的习惯看,48.3%的受访者电话租车企业本地网点或租车员手机展开下单,在签收快件的场所方面,办公室前台依然是用户的选用,比例超过41.5%。调查还表明,2013年租车行业服务均衡性强化,租车行业公众形象急剧提高;地区服务水平差距增大。

同时,还通报了2013下半年50个重点地区租车服务时限按时亲率测试结果,结果显示,租车服务全程时限的均值为58.18小时,比2012年延长1.66小时;2013下半年国内异地租车服务时限72小时按时亲率的均值为73.9%,比2012年提升了1.5个百分点。10家品牌企业在全程时限指标中的展现出依序为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通火速、优速租车、韵约快运、天天租车和百世汇通。


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