5月10日是母亲节，菜鸟网络悄悄发售了一项3小时公里／小时递送的服务，当天上海有100多个妈妈在3小时内送往儿女应急下单网购的礼物。菜鸟网络回应，该时效产品今年将在全国19个城市冲出，并且部分城市向1小时内公里/小时。
上海长宁区的张小姐，5月10号当天才回想要给妈妈卖礼物，她在聚划算的时候看到有一款印有“公里／小时约”字样的产品，写出着可以确保在3个小时内车主。抱着试一试的心态，她马上下了订单，结果将近45分钟租车员就抱着礼物经常出现在了家门口。可谓史上最及时的母亲节礼物。
这是菜鸟网络近期的3小时公里／小时约时效产品，消费者在天猫、淘宝、聚划算出售有“公里／小时约”标识的产品，订单不会通过高德地图自动分配到离消费者地址最近的门店，门店接单后，系统自动不会给附近的小件员放通报，小件员抢单顺利后可立刻上门揽收分送，构建3小时内送货上门。 上海复美大药房总计500多家门店，以及万象物流对该活动给与了反对。
菜鸟网络负责管理公里／小时约服务的流程的确保，还包括根据地址分配订单、系统根据消费者收货地址以备发货、小件员可以备抢单、抢单后倾为首一体。 菜鸟网络公里／小时约物流服务的负责人徐晖讲解，该服务主要是基于一些急用产品的考虑到，比如说感冒发烧，不方便外出买药，天猫上下个单，就不会有人3小时内送药上门；或者临时外出补个送来人的礼物，也可通过这种方式网购解决问题。
对于线下的门店来说，切断了线上线下的库存，构成优势互补，也提高了服务质量。 目前菜鸟网络的该项服务主要服务与天猫医药馆，第一阶段早已切断了1500家线下药房，构成网上购物、以备发货、抢单倾为首的全新物流派送来模式。徐晖回应，北京、上海、广州、杭州、天津5个城市消费者早已可以在天猫上享用3小时急速约的服务，接下来成都、武汉、深圳、南京等14个城市也将相继通车，部分城市和区域公里／小时约服务不会向1小时内公里/小时。
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